Sattiesfaction

Si estas pensando en corregirme por que el verdadero diálogo de Hamlet tiene que ver con el ser y no con el hacer estás en todo tu derecho y con toda la razón, sin embargo imaginé que esto es lo que diría Hamlet si la obra hubiera sido escrita por Phillip Kotler, nada más y nada menos que el padre de la mercadotecnia moderna.

Él tiene una frase que a mi gusto es de las mejor dichas en los últimos años dentro de la gestión empresarial y el marketing, claro:

“El dilema no es, si hacer mercadotecnia o no hacer mercadotecnia; el dilema es, si se hace buena o mala mercadotecnia”

Lo cual en términos prácticos se traduce como un jalón de orejas mayúsculo para muchos empresarios, o bueno pseudo-empresarios. Quienes ni idea tienen de que se trata la mercadotecnia y la terminan confundiendo con publicidad :S, cosa más errada.

Pero bueno, retomando la cita, Kotler resume en dos renglones la importancia y ubicación de la mercadotecnia en el contexto empresarial. Tan simple como eso; una empresa sin mercadotecnia es como una fábrica sin línea de producción.

Importantísimo que desde ahora se formen la idea de que Mercadotecnia engloba a toda la organización — ¿Qué? ¿Incluso recepción? – ¡sobre todo recepción! Ya que todos aquellos que tienen contacto directo con nuestros clientes (vendedores, repartidores, agentes, etc.) deben de estar capacitados para expresar completamente la razón de ser de nuestra empresa. Son la cara de la empresa, y ¿que sucede cuando alguien nos hace una mala cara mientras compramos?

Mercadotecnia también engloba todas nuestras acciones; ¿Cómo esperar una buena cara por parte de la persona que nos atiende si su jefe y en general todos los gerentes y directivos, traen mala cara cuando los dirigen?

Entonces de quién fue la culpa sobre la insatisfacción del cliente? De todos!!

Algo que siempre la mercadotecnia va a requerir es la COHERENCIA, entre lo que se hace y lo que se dice. (La misión y la visión no son de adorno ¿saben?) Si no, no tiene caso invertir en esfuerzos de mercadotecnia si a final de cuentas seguimos siendo comerciantes, que compran barato y venden caro, sin importarles la satisfacción del cliente y el bienestar de sus colaboradores. Que por cierto, esto último también tiene que ver con la mercadotecnia… Pronto les hablaré al respecto.

Entonces no nos queda más que hacer; BUENA MERCADOTECNIA.

Cuídense!

imagen vía ^ escargotte